Algemene voorwaarden

Versie: 15 oktober 2026.

1. Wie we zijn

ArrivalSIM, KvK 83711295, btw-id NL003861800B40, support@arrivalsim.com. Ons adres en de andere gegevens van de ondernemer staan op onze pagina bedrijfsgegevens.

2. Waarvoor deze voorwaarden gelden

Deze voorwaarden gelden voor elke bestelling op deze website. Je kunt ze lezen en opslaan voordat je bestelt. Ze zitten ook bij je orderbevestiging.

3. De dienst

We verkopen prepaid mobiele databundels die als eSIM worden geleverd. Op elke bundelpagina staan de hoeveelheid data, het aantal dagen, de landen, wanneer de dagen starten en of opwaarderen kan. Bundels zijn alleen voor data, zonder bellen, sms of een lokaal nummer.

4. Je telefoon

Je hebt een telefoon nodig die eSIM ondersteunt en geen simlock heeft. Doe de compatibiliteitscheck voordat je bestelt. Kan je telefoon de eSIM niet installeren, dan krijg je je geld terug zolang de eSIM niet is geïnstalleerd (zie artikel 8).

5. Prijzen en betalen

Prijzen worden getoond in euro, Amerikaanse dollar, Australische dollar of Singaporese dollar, afhankelijk van waar je bent. Prijzen zijn inclusief btw waar die van toepassing is. Je betaalt via onze beveiligde checkout met de betaalmethoden die daar staan. De bestelling is definitief zodra je op de knop drukt waarmee je aangeeft te betalen.

6. Levering

We leveren de eSIM direct na betaling per mail, met een QR-code en een installatie-uitleg. Je vindt hem ook in je account.

7. Installatie en instellingen

Je bent zelf verantwoordelijk voor het installeren van de eSIM volgens onze installatiehandleiding en voor de instellingen op je telefoon. Daaronder valt: de ArrivalSIM-lijn aanzetten, die lijn kiezen voor mobiele data en dataroaming aanzetten voor die lijn. Werkt de eSIM niet omdat deze stappen niet zijn gevolgd, of omdat de eSIM van de telefoon is verwijderd, dan is dat geen fout in onze dienst en geeft dat geen recht op terugbetaling. We helpen je graag met de instellingen. Je rechten volgens het dwingende consumentenrecht blijven gelden.

8. Herroepingsrecht

Je hebt 14 dagen om de overeenkomst te herroepen. Omdat je ons vraagt de eSIM meteen te leveren, vervalt het herroepingsrecht zodra je de eSIM installeert. Dat bevestig je voor het afrekenen. Zolang de eSIM niet is geïnstalleerd, kun je annuleren en krijg je het hele bedrag terug. Details: herroeping en terugbetaling.

9. Conformiteit en storingen

De eSIM moet werken zoals beschreven op de bundelpagina. Werkt hij niet en ligt de oorzaak bij ons of onze leverancier, neem dan tijdens je reis contact op. We helpen je, vervangen de bundel of betalen hem geheel of gedeeltelijk terug. Je wettelijke rechten als consument blijven altijd gelden. Meld een probleem tijdens je reis, zolang de bundel nog geldig is, zodat we het kunnen controleren en oplossen. Meld je een probleem pas nadat de bundel is verlopen, dan kunnen we het mogelijk niet meer controleren.

10. Aansprakelijkheid

Onze aansprakelijkheid is beperkt tot de prijs van de bundel, tenzij de schade komt door opzet of grove nalatigheid van onze kant. Dit beperkt je rechten onder dwingend consumentenrecht niet.

11. Redelijk gebruik

Bundels zijn voor persoonlijk gebruik. Doorverkopen, de eSIM gebruiken in andere apparaten dan telefoons, tablets of laptops, of hem gebruiken om netwerken schade te doen, is niet toegestaan.

12. Klachten

Gaat er iets mis? Dan horen we het graag.

1. Mail support@arrivalsim.com met je ordernummer en een korte omschrijving. Gebeurt het tijdens je reis, schrijf dan meteen, zodat we nog kunnen helpen.
2. We bevestigen binnen 2 werkdagen dat we je klacht hebben ontvangen.
3. Binnen 14 dagen krijg je een volledig antwoord. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we weten waarom en wanneer je een antwoord kunt verwachten.

Komen we er samen niet uit? ArrivalSIM is niet aangesloten bij een geschillencommissie. Je kunt het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter. Woon je in een ander EU-land, dan kan het Europees Consumentencentrum in je land je gratis advies geven. Het Europese ODR-platform voor online geschillen is op 20 juli 2025 gesloten, daarom linken we er niet naar.

13. Toepasselijk recht

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander EU-land, dan houd je de bescherming van het dwingende recht van je eigen land. Geschillen gaan naar de bevoegde rechter in Nederland, tenzij de wet iets anders bepaalt.

Alle gegevens van de ondernemer: Bedrijfsgegevens.