Herroeping en terugbetaling

Kort gezegd: zolang je de eSIM niet hebt geïnstalleerd, kun je annuleren en krijg je je geld terug.

Voor installatie

• Je kunt annuleren binnen 14 dagen na aankoop.
• Je krijgt het hele bedrag terug via de betaalmethode die je gebruikte, binnen 14 dagen na je verzoek.
• Mail support@arrivalsim.com met je ordernummer en laat weten dat je wilt herroepen. Meer is niet nodig.

Na installatie

Bij het afrekenen vraag je ons de eSIM meteen te leveren en bevestig je dat je herroepingsrecht vervalt zodra de eSIM is geïnstalleerd. We bevestigen dat in je ordermail. Na installatie kunnen we de eSIM niet meer terugnemen, omdat hij aan je telefoon is gekoppeld.

Na installatie is terugbetaling niet mogelijk als de eSIM niet werkt door instellingen op je telefoon, zoals dataroaming die uit staat, of omdat de eSIM is verwijderd.

Als de eSIM niet werkt

Werkt de eSIM niet en ligt de oorzaak bij ons of onze leverancier, dan heb je je wettelijke rechten. Neem tijdens je reis contact op, dan kunnen we helpen. Lukt het ons niet om het op te lossen, dan krijg je een vervangende bundel of je geld terug.

Hoe we installatie vaststellen

Het systeem van onze leverancier laat zien of een eSIM naar een telefoon is gedownload. Die status gebruiken we bij een terugbetaling, en we vertellen je wat er staat.

Europees modelformulier voor herroeping

Een formulier is niet nodig. Wil je toch het Europese modelformulier gebruiken, mail ons dan en we sturen het je toe. De officiële tekst staat in bijlage I(B) van Richtlijn 2011/83/EU. Stuur het naar support@arrivalsim.com.